久赢平台 家庭账号与设备使用支持
天山暮色轮廓与深靛蓝渐变叠加的抽象地貌图形

久赢平台 · 家庭账号与设备使用支持

换设备之后，账号、步骤、反馈都在这儿

久赢平台官为内地家庭用户处理账号登录、设备切换和日常使用中的具体问题。您不用先弄懂原理，照着页面上的顺序做，就能把设备换过来、把账号接着用下去。

  • 换设备后重新登录分六步，通常十分钟内走完
  • 提交反馈后，下一个工作日内收到首次回复
  • 在线客服每日 8:00–20:00 值守
问题反馈入口 六步使用指南
俯视视角下的台式机与手机界面局部，屏幕显示账号登录与设备确认区域

账号登录与设备确认，是换设备时最先遇到的两屏。

从哪里开始

四个入口，按您手头的事直接进

从上到下依次是久赢平台问题反馈首页入口、PC 端设备切换指引、公告与检索、老用户回访预约。拿不准该点哪个，先看每张卡上的那句话。

  1. 01

    问题反馈入口

    提交后下一个工作日内收到首次回复

    进入反馈
  2. 02

    PC 端操作指引

    换设备重新登录，六步走完不到十分钟

    打开教程
  3. 03

    公告与检索

    版本更新与服务通知，按关键词快速定位

    去看公告
  4. 04

    老用户回访预约

    注册满一年，可按设备类型约回访时段

    预约回访
六段式横向流程示意，每段带放大的步骤编号与短标签

六步预览

换设备重新登录，六步走完不到十分钟

每一步平均一到三分钟。中途停下来也没关系，回来接着做，卡在哪一步就按编号去教程页对照着看。

查看完整步骤
  1. 01 账号登录 1–3 分钟
  2. 02 身份验证 1–3 分钟
  3. 03 设备确认 1–3 分钟
  4. 04 首次设置 1–3 分钟
  5. 05 安全设置 1–3 分钟
  6. 06 完成检查 1–3 分钟

家庭用户升级版

一家人的账号，放在一起管

一台设备几个人用、或者要替长辈打理账号，普通用法往往够不着。升级版在账号共享、设备管理和提醒通知三处做了加强，目前按季度分批向全国推进。

了解升级版
  1. 01

    三台常用设备同时在线

    手机、平板和电脑可以一起登录，谁在用哪一台一目了然，不用每次互相顶号。

  2. 02

    长辈模式放大字号与按钮

    字号和按钮尺寸能放大到标准版的 1.5 倍，操作层级同步精简，教一次就能自己用。

  3. 03

    提醒通知集中管理

    设备变更、登录提醒收到同一个地方，重要的事不会淹在一堆消息里。

响应节奏

提交之后，您会等到什么

把时间摆在前面，您心里就有数：什么时候刷新页面，什么时候直接打电话。

  • 1 个工作日 工作日提交的问题反馈，首次回复不晚于此
  • 8:00–20:00 在线客服每日值守时段，非服务时段次日统一处理
  • 31 个省区市 服务范围覆盖，并在六个城市设有服务协作点
  • 96 名 客服团队成员，其中 40 人常驻协作点提供本地支持

站内检索

想找的那一条，直接搜

输入设备、账号或版本关键词 前往检索

支持按栏目、关键词与更新时间三种方式定位公告和常见问题，检索能力升级后，常用问题的平均定位时间约为 25 秒。

戈壁网格纹理叠加搜索栏局部特写的斜切构图

公告与动态

每周至少更新两次，重要变更当日说明

  • 两周前 检索能力完成一轮升级，常用问题的平均定位时间从约 90 秒缩短到约 25 秒。
  • 上月 家庭用户升级版进入新一批区域，账号共享与长辈模式的说明同步更新。
  • 春季版本 使用指南春季修订版发布，PC 端六步流程的文字与配图一并调整。