指南总览
六个步骤，先看清整条路
您可以在出发前把下面这六步扫一遍：换设备、进入、验证、认设备、设提醒、自检，顺序固定，不用回头重做。
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01
进入登录页
约 1 分钟 · 在电脑浏览器里打开平台首页
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02
输入账号信息
约 1 分钟 · 填写平时使用的手机号或账号名
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03
完成安全验证
约 1 至 2 分钟 · 按页面给出的方式确认是本人操作
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04
确认当前设备
约 1 分钟 · 把这台电脑加入家里的常用设备
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05
设置提醒与安全项
约 1 至 3 分钟 · 按家里的习惯决定哪些消息要提醒
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06
进入首页并自检
约 1 分钟 · 核对账号状态与设备数量是否对得上
给长辈代操作时，可以先把这一节读给对方听，再到下面逐步执行；六步编号前后一致，沟通时直接说编号最省事。
逐步操作
按编号一步一步来
这一步要做的事打开电脑上的浏览器，进入平台首页，让登录入口出现在眼前。
在哪里操作在地址栏输入平台网址并回车，页面右上角会出现“登录”字样。
做完会看到登录框弹出，光标停在账号输入栏，等待您填写。
这一步要做的事把平时使用的手机号或账号名，完整填进第一栏。
在哪里操作登录框最上方的输入栏，填好后先不要急着按回车。
做完会看到输入栏下方出现账号归属提示，用来确认这是您本人的账号。
这一步要做的事确认这次登录是您本人在操作，保障账号不被别人拿去用。
在哪里操作页面会给出验证方式，按提示在手机或其他已确认设备上完成确认。
做完会看到验证通过的提示出现，页面自动进入设备确认环节。
这一步要做的事把这台电脑登记成家里的常用设备，以后登录不用每次重复验证。
在哪里操作设备确认页会列出当前设备名称，核对没错后点“添加”。
做完会看到设备列表里多出这台电脑，状态显示为已确认。
这一步要做的事按家里的实际习惯，决定哪些消息需要提醒、哪些可以安静处理。
在哪里操作首次设置的提醒页，逐项勾选登录提醒、变更提醒与安全通知。
做完会看到已选项打上标记，之后随时可以回到这一页调整。
这一步要做的事确认账号和设备都已经可以正常使用，不必再回头排查。
在哪里操作进入首页后，看页面右上角的账号状态与设备数量。
做完会看到账号状态正常，常用设备数量与家里实际在用的台数一致。
长辈模式与可访问性
字更大、按钮更宽，层级更少
家里长辈自己操作时，最容易被小字和密集选项挡住。打开长辈模式后，字号与按钮尺寸可以放大到标准版的 1.5 倍，同时页面会精简操作层级，把不常用的入口收起来，剩下的路径更短。
开关位置在账号设置里的“显示与提醒”一栏；对比度调整与按钮放大各自独立，可以只开其中一项。设置保存在账号上，换一台已确认的设备登录，显示偏好会跟过去。
- 字号与按钮尺寸最高放大到标准版的 1.5 倍
- 操作层级同步精简，常用入口减少到一屏内
- 对比度可单独调高，适合光线较暗的房间
常见问答速查
四类高频问题，答案都在三句话以内
登录
换了电脑，原来保存的登录状态还在吗？
不在。登录状态跟着设备和浏览器走，换机器需要重新走一遍六步指南。走完之后，这台电脑会被记成常用设备。
验证信息迟迟收不到，怎么办？
先看手机是否处于信号弱或免打扰状态，等待一分钟后重试一次。仍然收不到，可以在反馈入口提交，注明设备型号与提交时间。
这一步验证没通过，要全部重来吗？
不用。六个步骤各自独立，从失败的那一步重新做即可。前面填过的账号信息会保留在页面上。
设备
家里几台设备能同时在线？
家庭用户升级版支持 3 台常用设备同时在线。超出之后新设备登录，会提示您先移除一台不常用的。
孩子用的那台怎么单独管？
在设备管理里给每台设备起一个自己认得出来的名字，例如“书房电脑”。这样登录提醒里一眼就能分辨是哪一台在动。
旧设备要送人，处理前该做什么？
先在设备管理里把它移除，再清掉浏览器里保存的账号信息。两步都做完，这台机器就不再算常用设备。
提醒
哪些变更会主动提醒我？
登录提醒、账号信息变更提醒和安全通知，默认都开着。您可以在第五步的提醒页逐项调整。
提醒太频繁了，怎么减少？
把“登录提醒”改成仅新设备触发，日常登录就不会再打扰。变更提醒与安全通知建议保持开启。
开了长辈模式，提醒会跟着变吗？
提醒内容不变，展示方式会跟着放大。长辈模式下提醒卡片字号更大，按钮更宽，误触更少。
反馈
提交反馈后多久能收到回复？
工作日提交的，一般在 1 个工作日内收到首次回复。非服务时段提交的，会在次日上午统一处理。
怎么知道处理到哪一步了？
提交后会得到一个进度页地址，处理流程分为受理、核实、回复、回访四个环节，页面会显示当前所处的位置。
用满一年了，能约回访吗？
可以。注册满 12 个月的用户可从咨询与反馈页进入老用户回访联系入口，按设备类型选一个方便的时间段。
反馈提交与进度查询
提交之后，四个环节您都能看到
自己解决不了时，把情况写清楚交给我们。为了让第一次回复就能对上问题，提交前准备好三样信息：设备名称或型号、出现问题的大致时间、页面上看到的提示原文。
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01
受理
我们收到您的提交并分配处理人，进度页立即显示受理状态。
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02
核实
按您提供的时间与提示原文，对照账号和设备记录确认情况。
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03
回复
给出处理结果或下一步操作，工作日提交的通常在 1 个工作日内完成首次回复。
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04
回访
问题关闭后确认是否已经解决，未解决会重新进入处理流程。