隐私政策｜久赢平台个人信息收集与使用说明

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我们收集哪些信息

您在注册、换设备或提交反馈时会接触到四类信息，每一类都指向前一个具体动作。

账号信息 注册时填写的手机号用于发送验证码，昵称与头像用于在多台设备之间区分使用者。更换绑定手机号时会再次验证，避免账号被他人接管。
设备信息 记录终端型号、操作系统版本与设备标识，用来判断这是否是您本人常用的终端。多设备共用账号的家庭用户，可以在设备管理里看到每台设备最近一次登录的时间。
使用记录 访问过的页面、停留时长与站内检索的关键词，帮我们还原问题发生时的操作路径。当您说“点了下一步没反应”，这些记录能让我们更快定位卡在哪一步。
反馈内容 您在表单里写下的问题描述、上传的截图以及用于回复的联系方式，会被跟进人员查阅并写入处理记录，让受理、核实、回复、回访四个环节之间保持连贯。

常用设备指同一个账号近期多次登录过的终端。它只用于判断登录风险，不用于识别您本人以外的任何身份。

02

每一类信息都绑定一个用途，用途之外我们不做延伸使用。

提交一次反馈不会让您收到营销信息。您的信息也不会被用于与账号、设备、使用支持无关的其他用途。

03

问题需要外部力量一起解决时，我们只把处理这件事所必需的最少信息提供给对应的协作方。

我们与 12 家设备厂商、8 家社区服务机构建立了使用协作关系。您反馈的设备兼容问题如果与具体型号有关，我们会把设备型号与问题现象提供给对应厂商的技术人员，请他们从固件或驱动侧排查。若您所在社区的服务机构参与现场指导，我们可能把问题描述与服务进度同步给该机构的工作人员，方便他们上门时不再重复询问。

所有协作方都需要签署数据保密约定，只能把获得的信息用于处理您这一次的问题，事后不得留存，也不能另作他用。合作结束时，与您相关的处理记录会按约定退回或清除。

我们不会出售您的个人信息，也不会把账号信息用于与本次服务无关的商业推广。法律法规另有要求的，我们会按法定程序提供并留存依据。

04

信息保留的时间与它的用途挂钩，用途结束之后就会进入删除或匿名化流程。

保留期限 账号信息在账号存续期间保留。使用记录保留一段时间用于故障排查与检索优化，到期后做匿名化处理，不再与个人关联。反馈内容在问题办结后保留一段时间，用于回访与质量复核。
访问权限 内部按岗位分配查看范围。客服只能看到与当前工单相关的信息，涉及设备标识的记录需要单独申请权限，所有查看行为留有日志。
安全措施 平台已通过信息系统安全等级保护三级测评，并每年完成一次外部安全评估。传输过程加密，敏感字段在数据库中单独存放，与常规业务数据分开管理。

没有任何一种技术手段能保证风险为零。我们能做的是把权限压到最小、把日志留全、把每年一次的第三方评估做扎实。

05

您可以查询、更正、删除自己的信息，也可以撤回授权或注销账号。

查询与更正 在账号设置里可以看到绑定的手机号、昵称与已登录设备列表。发现信息有误可直接修改，部分字段出于安全考虑需要先完成一次验证。
删除如果某条使用记录或反馈内容您希望不再保留，可以通过咨询与反馈页提出，说明希望删除的范围，我们会回复处理结果。
撤回授权与注销 撤回某项授权后，与之相关的功能会停止使用，例如撤回设备识别授权后，换设备时需要每次手动完成验证。注销账号会清空账号信息与设备绑定关系，操作前会再确认一次。
处理时限 工作日提交的请求一般在 1 个工作日内收到首次回复。需要进一步核实的，我们会先告知预计完成时间，再分步反馈结果。

提出请求时请使用账号绑定的手机号或邮箱，方便我们确认由本人发起。

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这份说明会随着服务版本同步调整，调整之处会明确告知。

我们每年在春季与秋季各发布一次修订版本。涉及信息范围、使用目的或共享对象变化的重要调整，会在公告与动态当日说明，同时在本页顶部标注版本线索。您也可以在公告与动态里按栏目与更新时间查阅历史修订记录。