站点联系信息
邮箱、电话与站点地址
- 客服邮箱
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- 在线客服
- 每日 8:00–20:00
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- 新ICP备50300160号-5
邮箱为站点客服邮箱，适合需要留存书面记录的咨询；电话适合服务时段内的即时沟通。老用户回访与家庭用户升级版反馈，建议通过站内反馈入口提交，信息更完整，便于按顺序联系您。
在线客服 每日 8:00–20:00
先看情形，再选通道
四件事，四种找我们的方式
把情况说对，回复就快。下面这四类沟通各有各的入口和准备材料，对号入座能省掉一轮来回。
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01
常规问题反馈
登录卡住、验证收不到、设备确认反复跳回上一步，这类问题走常规反馈。描述得越具体，核实越顺。
带上一句出问题时的具体页面、设备型号与系统版本。
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02
老用户回访预约
用了满一年以上，想让人陪着把账号和设备重新捋一遍，可以预约一次回访。时段由您来定。
带上一句注册时长、正在用的设备类型、方便接听的时间。
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03
家庭升级咨询
家里好几台设备共用、要开长辈模式，或者在犹豫升不升级，都可以先问清楚再决定。方案中心里有升级版的能力说明。
带上一句家里常用设备台数、谁在用、最想解决哪一件麻烦事。
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04
合作与建议
设备厂商、社区服务机构想一起处理设备兼容与使用指导问题，或者您对平台有改进建议，都可以直接提。平台总览介绍了我们的服务版图与协作方向。
带上一句所属机构、希望合作的具体事项、可联系的时间。
家庭用户升级版反馈
升级后遇到问题，说清三件事就能查得快
升级版在账号共享、设备管理和提醒通知上做了加强，支持 3 台常用设备同时在线，还提供放大到 1.5 倍的长辈模式。功能多，出问题时的现场信息也就更关键。
升级版自 2023 年起分三批开放，覆盖范围按季度推进。如果所在地区还没开放，也可以先提交反馈，开放后按提交顺序通知。
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第一件
设备台数
家里同时在用几台设备、是否已开启账号共享。3 台以内与超过 3 台，排查方向不一样。
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第二件
版本批次
升级时对照的是春季版本还是秋季版本，可以在公告与动态里找到对应的版本说明。
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第三件
出问题的位置
是登录、设备确认、提醒通知，还是长辈模式的字号与按钮，说清在哪一步卡住即可。
响应节奏
什么时候能找到我们，多久有回音
时间预期讲清楚，您就不用反复来问进度。
在线客服时段 每日 8:00–20:00
- 0:00
- 6:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
暖沙金一段为在线客服时段，两端细红线为夜间与清晨时段。
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在线客服
每日 8:00 至 20:00，电话与在线入口同时可接，适合需要马上确认的小问题。
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首次回复
工作日提交的反馈，一般在 1 个工作日内收到第一次回音，先确认问题，再给处理方向。
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非服务时段
夜里和清晨提交的反馈，次日上午统一处理，排在前面的先回复。
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进度查询
反馈按受理、核实、回复、回访四个环节推进，在反馈进度查询里能看到当前处于哪一步。
提交前花一分钟
三句话写清楚，回复能快不少
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01
说清在哪个页面出的问题
登录页、设备确认页还是提醒通知页，一句“最后停在哪个界面”就能省掉一轮反问。
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02
附上型号与系统版本
设备型号和系统版本写在设置里，通常两三个字就能找到，抄下来一起提交即可。
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03
说说您已经试过什么
重装、换网络、重启设备，试过的都写一句，我们能直接跳到还没排查的方向。
按您的身份再补一点
同一件事，三类人要多说的那句话不一样
- 注册时间满 12 个月，才可以预约回访，请先确认一下注册时长。
- 写清设备类型：手机、平板、电脑，还是多设备共用；共用的请说明台数。
- 留一个能接听的时段，回访会在您选定的这一段内进行，不会临时改时间。
- 想顺带核对安全设置的话，提前说一句，我们会把这一步排进回访。
- 家里常用设备台数，以及是否已经开启账号共享。
- 升级时对照的版本批次，春季版本与秋季版本的说明可在公告与动态里查到。
- 出问题的位置：登录、设备确认、提醒通知，还是长辈模式的显示效果。
- 长辈模式是否开启、字号与按钮是否已放大，这两条能帮我们快速定位显示类问题。
- 换设备后卡在哪一步：登录、验证，还是最后的设备确认。
- 原设备是否还在身边，能否用它做一次确认，这会让换设备顺畅很多。
- 六步指南里的第几步没走通，直接报编号就行，我们按那一步往下查。
- 新设备上是否装过旧版本、是否切换过网络，一并说明能少走弯路。
反馈提交后，可在反馈进度查询里看到受理、核实、回复、回访四个环节的推进情况。指南内容每年在春季与秋季各修订一次，修订说明同步发布在公告与动态。